Thông thường, khi bán lẻ nếu như nhập hàng là 5 đồng thì với 7 đồng có thể bán được nhưng đó là chỉ với những khác hàng biết mặc cả còn nếu như có những khách hàng không biết thì lại có thể phải mua với giá 9 đồng, khách hàng mất rất nhiều thời gian để đi kiểm tra giá, vì mỗi một công ty lại có một giá khác nhau cho cùng một sản phẩm. Xác định phải đặt lợi của ích khách hàng lên hàng đầu vào tạo cho họ một sự tin tưởng tuyệt đối khi đến mua hàng ở công ty, Trần Anh đã đưa ra cam kết bán hàng đúng giá, các sản phẩm mua ở công ty được cam kết bảo hành cụ thể và là đơn vị đầu tiên đưa ra những cam kết chỉ bán hàng chính hãng. Chính bằng những chính sách đó khách hàng đã đặt niềm tin vào công ty.

Giao dịch tại Trần Anh

Có những khách hàng đến đặt vấn đề mua cho cơ quan... chỉ cần hàng chất lượng như vậy và giá như vậy thôi. Chênh lệch sinh ra sẽ chia đôi. Tôi không bao giờ chấp nhận và không cho phép nhân viên lam chuyện đó. Đã vào cửa hàng Trần Anh thì chỉ có hàng “xịn”. Tôi lập trang web để niêm yết giá công khai với nguồn gốc, chất lượng cụ thể đỡ cho khách hàng phải đi lại đến các của hàng xem báo giá về so sánh..

Nhờ vậy đã thu hút được rất nhiều khách hàng và khi họ mua lại giới thiệu những người khác.

Tôi nhận thấy tầng lớp khách hàng là học sinh sinh viên thường ít mua máy ở Công ty Trần Anh, không phải vì đắt, mà khi đi mua họ chưa biết nhiều về máy tính, thường có “thợ” dẫn đi. Những người này thường thoả thuận “cài giá” trước với cửa hàng, “ăn” chênh lệch. Đây là điều chúng tôi tuyệt đối không làm

Việc tạo dựng một môi trường có văn hoá trong bán hàng để có được thương hiệu và niềm tin của khách hàng là điều mấu chốt, không nên vì đến lợi nhuận trước mắt mà mất đi cái lợi nhuận lâu dài. Cho nên ngay từ thời điểm đó chỉ những khách hàng là giới văn phòng, công chức và sinh viên đã từng biết đến công ty Trần Anh hoặc là có người bạn tin cậy dẫn đi thì họ đến với chúng tôi, rồi họ lại truyền tai nhau và giới thiệu bạn bè đến. Còn có những người “thợ” họ rất ghét Trần Anh vì khi đến với công ty họ không được lợi lộc gì.

Cho đến thời điểm này Trần Anh vẫn trung thành với triết lý kinh doanh của mình là “ làm lợi cho khách hàng là thành công của công ty”.

Khi mới thành lập, cũng như hầu hết các công ty khác , trụ sở công ty chúng tôi được đặt ở phố Lý Nam Đế . Cứ nói đến Lý Nam Đế, là nói đến phố của máy tính và rất nhiều công ty thấy rằng khi về đấy thì sẽ thuận lợi trong vấn đề tìm kiếm khách hàng. Nhưng vế sau này tại đây, rất nhiều công ty làm ăn thiếu nghiêm túc, không giưa chứ tín với khách hàng, làm xấu đi hình ảnh cũ.

Nhận thấy địa điểm cũ không còn được tín nhiệm như xưa, nếu như tiếp tục có thể bị ảnh hưởng cho dù có làm tốt đi nữa, mặt khác, nhiều khu đô thị sẽ được xây dựng và mở rộng, trong nền kinh tế hội nhập hiện nay khách hàng luôn muốn được đáp ứng nhu cầu của họ một cách nhanh và thuận lợi nhất nếu cứ mua máy tính là phải chạy đến Ly Nam Đế thì cũng bất tiện nên công ty chúng tôi quyết định mở địa điểm ở Thái Hà, theo như sơ đồ đô thị thì đó là khu rất đông dân cư.

Quyết định đó tỏ ra đúng đắn. Sau một thời gian hoạt động thấy thành công điểm ở Thái Hà, công ty mở tiếp những chi nhánh ở đường Nguyễn Du, Giảng Võ, Đường Láng, sau mỗi lần mở rộng tôi thấy những bước đi đầu tiên của mình đã được đền đáp, và con đường mình lựa chọn là đúng hướng.

Có rất nhiều bạn bè hoạt động trong cùng lĩnh vực đã không ngừng đặt câu hỏi, đại loại làm như nào mà công ty Trần Anh phát triển nhanh đến như vây, bởi từ lúc thành lập với số nhân viên ít ỏi là 05 người làm việc trong một cửa hàng có diện tích 60m2, sau 5 năm hoạt động, hiện nay chúng tôi đã có tổng số 260 nhân viên với 3 địa điểm kinh doanh có diện tích 4.500m2. Không những thế, công ty Trần Anh còn luôn duy trì được tốc độ phát triển toàn diện về mọi mặt một cách rất bền vững, đáng kinh ngạc so với các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực.

Tôi nghĩ bất kỳ công ty nào muốn thành công đều phải xác định một hướng đi và tiêu chí cụ thể cho riêng mình. Nếu như những ngày đầu lập nghiệp, chúng tôi chỉ nhằm vào việc thu được lợi nhuận một cách nhanh chóng mà làm không nghĩ đến quyền lợi của khách hàng, không tạo dựng được niềm tin nơi họ thì chắc chắn công ty Trần Anh sẽ không có được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường như ngày hôm nay.

Bên cạnh đó phải xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Họ phải tự hiểu công ty không đánh giá năng lực của họ mà chính khách hàng đánh giá họ và khách hàng quyết định tương lại, sự tồn tại và phát triển của công ty, đó chính là văn hoá doanh nghiệp.

Hơn nữa phải biết khai thác sức mạnh của tập thể. Có nhiều người đánh giá, 90% thành công của công ty là do người quản lý chỉ 10% còn lại là do đội ngũ nhân viên. Bản thân tôi lại nghĩ khác: một nhà quản lý hiện đại chỉ nên chiếm 10% trí tuệ của một công ty. 90% còn lại phải là của tập thể. Có như vậy thì nhà quản lý đó mới huy động được sức mạnh của tập thể và công ty mới phát triển bền vững được..

Hiện nay với tốc độ phát triển nhanh và bền vững cùa nền kinh tế đất nước đã tạo đà cho các công ty như công ty Trần Anh thêm vững tin để phát triển nhưng bên cạnh đó, việc chúng ta đã tham gia thị trường chung của thế giới đầy cạnh tranh như WTO đòi hỏi mỗi một công ty phải có bản lĩnh để đương đầu với những thách thức. Tuy nhiên tôi tin rằng, khi mình đã xây dựng được một môi trường kinh doanh có văn hoá như vậy, biết nỗ lực hết mình, trân trọng những gì mình đang có, không chủ quan thì khó khăn nào rồi cũng vượt qua.

Việt Cường (Vietimes) ghi